Nieuwe ICT hard nodig om continuïteit en hedendaagse uitvoering Wrb te waarborgen

“Een belangrijke moment van afgelopen jaar was de invoering van scenario 1 van het rapport van de Commissie Van der Meer,” aldus Van den Heuvel. “Doordat er wijzigingen kwamen in puntenaantallen, toeslagen en reistijdvergoeding moesten we in korte tijd een aantal aanpassingen doen aan ons ICT-systeem om aan de wetgeving te kunnen voldoen.” Het proces ging niet van een leien dakje. “Nee, het was geen eenvoudige klus. Want ons ICT-systeem is hier niet voor geëquipeerd: oud en niet flexibel.”

Transitie

“Met de noodzakelijke vernieuwing van het ICT-landschap voeren we de noodzakelijke technische vernieuwingen door. Daardoor kunnen we na vele jaren van achterstand, onze kerntaken op een hedendaagse manier gaan uitvoeren. Een voorbeeld hiervan is dat we burgers die nog geen advocaat zelf hebben gevonden, kunnen ondersteunen bij het vinden van een goede advocaat of mediator, die past bij hun hulpvraag. Ook burgers die zich met hun hulpvraag melden bij een eerstelijnsorganisatie en daar is de conclusie dat een advocaat of mediator nodig is, kunnen dan op basis van de diagnose van deze organisatie via de raad passende advocaten of mediators vinden. Het is een belangrijke transitie waardoor de kwaliteit van dienstverlening en de toegang tot het recht voor de burger verder kunnen verbeteren.”

Met de vernieuwing van de ICT kunnen we onze kerntaken op een hedendaagse manier gaan uitvoeren.

Schouders eronder zetten

“Toen ik bij de Raad startte, lag er een duidelijke I-strategie. De volgende stap was om deze plannen te vertalen naar projecten en ze uit te voeren. We rangschikten de projecten naar tijd, nut en noodzaak. Ook houden we zicht op de financiën van de projecten.”

Privacy en cybersecurity

“Ook besteedden we veel aandacht aan cybersecurity”, vervolgt Van den Heuvel. “De wereld verandert snel en het is van groot belang om altijd op de hoogte te zijn van de laatste ontwikkelingen op dit gebied. Onze privacy officers houden zich bezig met het bewaken van de privacy van burgers en medewerkers, wat betreft persoonlijke informatie en financiële gegevens, conform de AVG. De security medewerkers richten zich op de bescherming van de organisatie en de gegevens tegen cyberaanvallen. Daarnaast houdt het Chief Informatie Office zich bezig met het beheer (huishouding) van de gegevens van de organisatie.”

Verhuizing hoofdkantoor

Naast alle ICT-veranderingen, was er ook een fysieke: de verhuizing van het hoofdkantoor van Utrecht naar 's-Hertogenbosch. Van den Heuvel: “Dit project had allerlei technische facetten. Van het verhuizen van meubilair, installeren van kabels tot het uitrollen van een app waarmee collega’s het pand binnengaan en werkplekken boeken. Uiteraard raakte dit ook aan facilitaire en personele projecten. Al met al was het een complexe operatie, waarbij veel verschillende partijen betrokken waren.”

Er ligt een mooi fundament en een stabiele basis voor de toekomst.

Mooie stappen gezet

Van den Heuvel concludeert: “Er ligt een mooi fundament en een stabiele basis voor de toekomst, maar de investering in de ICT is een randvoorwaarde om deze te behouden en verder te kunnen bouwen.”