‘Investeren in verbreding en verdieping van de dienstverlening’
Het afgelopen jaar zette de Raad stappen om de dienstverlening te verbeteren. Daarbij was het inzetten van senior medewerkers een speerpunt. Maar ook de invoering van scenario 1 van Van der Meer was een belangrijk feit. Janet Kool, manager Dienstverlening, blikt terug.
Allround medewerkers
“De afgelopen jaren hebben we geïnvesteerd in onze dienstverlening. Een belangrijk onderdeel daarvan is dat we iedereen binnen de Raad allround hebben geschoold”, vervolgt Kool. “Hierdoor zijn meer medewerkers breder, inhoudelijk getraind. Doordat de medewerkers in verschillende functiegroepen allemaal dezelfde competenties en vaardigheden hebben, kunnen zij elkaar gemakkelijker vervangen en zijn we minder kwetsbaar. Ze kunnen elkaar ook goed ondersteunen bij vraagstukken.”
Verantwoordelijkheden lager beleggen
Ook is ingezet op het lager beleggen van de verantwoordelijkheden in de organisatie. Kool: “Door de verantwoordelijkheid te krijgen en zelf te pakken, voelen medewerkers zich meer betrokken bij hun werkzaamheden en kunnen we op veel gebieden passende ondersteuning bieden. We bellen meer met advocaten en lichten zaken toe als iets niet duidelijk is. Zo kunnen we aanvragen sneller en beter verwerken.
Raad en daad
Kool vervolgt: “Een initiatief was ook het instellen van senior medewerkers die collega’s met raad en daad bijstaan. Ze ondersteunen hen met vakkennis, maar blijven de andere helft van hun tijd in hun oorspronkelijke, uitvoerende functie werken. Hierdoor houden ze contact met de werkvloer en de zaken en vraagstukken die daar spelen. Daarnaast sturen we minder op het aantal behandelde toevoegingen maar richten we ons nu vooral op het verkorten van de doorlooptijd.”
Een initiatief was het instellen van senior medewerkers die collega's met raad en daad bijstaan.
Veel bereikt
“Het afgelopen jaar was turbulent, maar het is mooi te kunnen constateren dat we veel hebben bereikt”, stelt Kool tevreden vast. “Het invoeren van scenario 1 van het rapport Van der Meer kwam er bovendien nog bij. Het ondersteunen van de gedupeerde ouders inzake de Herstelregeling kinderopvangtoeslag ging ook onverminderd door. Onze medewerkers hebben hard gewerkt om achterstanden te voorkomen of waar nodig weg te werken.”
Kool besluit: “Komend jaar gaan we starten met de transitie met onze nieuwe ICT, waardoor we op termijn onze kerntaken op een hedendaagse manier kunnen gaan uitvoeren. Hierbij komt de burger beter in beeld bij de Raad, zodat we beter op de hulpvraag kunnen inspelen.”